DEFICIENCIAS EN LOS NEGOCIOS QUE MOLESTAN MAS A LOS CONSUMIDORES

Deficiencias en los negocios que molestan más a los consumidores

La lista que a continuación se presenta, muestra los resultados arrojados por una encuesta. Es recomendable que no deje pasar por alto estos aspectos, con la finalidad de brindar una mejor atención al cliente.

1. Esperar en una fila mientras permanecen    cerradas otras ventanillas o cajas registradoras

2. Solicitud para comprar utilizando mensajes grabados previamente

3. Que se les cotice un precio para después encontrarse con que el precio real es otro

4. Recibir una llamada de ventas durante la cena

5. Descubrir que no hay existencias de los artículos ofrecidos para la venta

6. Tener que llenar formas complicadas para seguros médicos

7. Recibir correo "urgente" que sólo intenta vender algo

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

  SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.

A continuación encontrará tres casos en donde se implementan diferentes estrategias de mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las características de los consumidores.

TIPOS DE MERCADO

Tipos de mercado

Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que podrían comprarlo.

EL MERCADO

El Mercado
	Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
• Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.
• Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

Objetivo social:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo económico:

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

QUE ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

PANEL DE CONSUMIDORES

PANEL DE CONSUMIDORES

Esta técnica vuelve a cuantificar el mercado a través del consumo. Consiste en obtener una información sobre el consumo de una muestra fija de familias, previamente contratadas, que se comprometen a enviar sistemática y periódicamente los datos sobre las compras y el consumo que realizan.

Sus dificultades se centran en el modo de funcionar olvidos, y falta de sinceridad.

Se suele aplicar al control de audiencias de los medios de publicidad y comunicación, radio, TV, periódicos entre otros.

DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACION

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN

Al estar satisfechos con el planteamiento de objetivos de la investigación, el investigador preparará una lista de información necesaria para alcanzar los objetivos. Una vez estipulada la información requerida, el investigador debe prever la limitaciones del proceso de compilación de datos El investigador deberá evaluar la utilidad de la información enumerada previendo los posibles resultados del estudio y tratando de responder a la pregunta.

¿Qué hará la gerencia si estos son los resultados?.

 

 Es posible que algunos resultados indiquen cursos de acción que no puedan ser seguidos. Si la empresa no puede tomar medidas independientemente de los que son los resultados, no hay razón para hacer el estudio de investigación.

DESARROLLO DEL PLAN PARA RECOPILAR LA INFORMACION

DESARROLLO DEL PLAN PARA RECOPILAR LA INFORMACIÓN

Después de recibir la requisición, la gerencia, departamento o persona encargada procederá a la planeación de la investigación, que es la elaboración del plan de acción que seguirá la investigación. Esta etapa tiene como función asegurar la obtención de los datos necesarios en una forma exacta, correcta y económica. 

Esto último se logra a través de la elaboración del proyecto, que deberá contener los siguiente:

• Estudios exploratorios de grupo
• Diseño y procedimiento
• Selección de las muestras
• preguntas del moderador y de la guía
• Análisis
• Investigación concluyente
• Encuesta de los consumidores

FUENTES DE INFORMACIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

Proveedores

Distribuidores

Consumidores

Cámaras oficiales

Gremios

De la gente que trabaja adentro de la organización.

Sindicatos

Asociaciones empresariales

Colegios profesionales

Consejerías

Institutos de investigaciones sociológicas

Secretarías Generales

Anuarios de grandes empresas

Registros mercantiles

Censos empresariales.

Técnicas cuantitativas del mercado

Técnicas cuantitativas del mercado

El marketing tiene una doble faceta de aplicación: la humana del consumidor, en la que lo más interesante de conocer son los aspectos cualitativos ( gustos del consumidor, razones por las que prefiere cerveza de barril a la de botella y por otra parte, la faceta física de la distribución y la venta, en la que lo que interesa es la cuantificación de los datos, como en el caso de los costos de nuestro producto en el mercado, velocidad de consumo, volumen de la competencia, precios  medios del mercado.

Método de recolección de datos y diseño del cuestionario.

Método de recolección de datos 

y diseño del cuestionario

 

ENCUESTA POR CORREO

Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su remisión una vez cumplimentados.

Las ventajas de este tipo de encuesta son: costo reducido, no necesita desplazamiento; rapidez de realización; se consigue llegar a sitios más inaccesibles; mayor sinceridad en las respuestas al darlas anónimamente; y no existe ninguna influencia por parte del entrevistador.

ENCUESTA TELEFÓNICA

 

Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica.

Ventajas: economía de su coste y rapidez de realización.

ENCUESTA PERSONAL

Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista personal y directa entre entrevistador y persona encuestada.Así se consigue disipar dudas, aclarar respuestas.

RECOPILACIÓN DE DATOS

RECOPILACIÓN DE DATOS

La fase de recopilación de datos es normalmente un periodo de espera del investigador. Después de especificar qué es lo que se debe hacer, el investigador hace un paréntesis y permite que el proveedor trabaje. Esto puede representar un error.

1. ¿Cuál es la población objeto?

La pregunta requiere especificar quiénes son los sujetos de quienes usted desea obtener información

2. ¿Cuántos habrán de muestrearse?

La pregunta se refiere a negociar la precisión

3 ¿De qué manera se habrán de contactar los sujetos?

La mayor parte de los estudios utilizan contacto personal, el contacto por teléfono o el correo.

4 ¿De qué manera habrán de seleccionarse puntos de muestra de la población objetivo.

INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

Investigación preliminar

La investigación preliminar es la obtención de conocimientos básicos sobre un tema; requiere determinar las necesidades de investigación con el objeto de evitar errores y encontrar solución viables a cualquier problema que se presente y se le conoce también como investigación exploratoria o sondeo de mercado.

Formulación de hipótesis

Se entiende por hipótesis como una suposición susceptible de ser comprobada. muchas veces al estar planeando una investigación suponemos la solución al conflicto por resolver o las situaciones que están dando pie a esta problemática. Estas hipótesis deben de ser aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigación.

PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Determinación del objetivo

Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que de ésta se obtendrá. Es necesario que la persona encargada de esta actividad como puede ser el ejecutivo de mercadotecnia deberá ser una persona capacitada, abierta, creativa, método, que sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se le presenten.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y 

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

La definición del problema está determinada por las correcciones que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios.

La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en que es necesario plantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aquélla aportará.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA

1. Establecer la necesidad de información. 
   
   
2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información.
   
   
3. 
   Determinar las fuentes de datos.
   
   
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos. 
   
   
5. Diseñar la muestra.
   
   
6. Recopilar los datos.
   
   
7. Procesar los datos. 
   
   
8. Analizar los datos.
   
   
9. Presentar los resultados de la investigación.
   

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Tipos de Investigación

1. Investigación exploratoria. 

Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo. 

    2. Investigación concluyente. 
Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción . El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales.

  

   3. Investigación de desempeño y mi notoria. 

Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir una mala ejecución del programas de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situación.

INVESTIGACION DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 

La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.

Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición.

• Objetivo
• Información 
• Toma de decisiones.